Новая Почта - Потеряли посылку

Добрый день! Хочу подать жалобу на работу новой почты. 07.03.22 утром мне пришла посылка в почтомат, уже через час написано было - получена в приложении, но я ничего не забирал, вечером пошел пытаться открыть ячейку и получить свою посылку, естественно ничего не вышло, я позвонил оператору, сказали, что утром приедет курьер и все решим, в итоге никто ничего не делал и даже не соизволил позвонить, я обратно начал обращаться к операторам новой почты, одни обещания, сколько мне ждать мою посылку?
Посылка с алиэкспресс, уже оплачена все. Если это способ потянуть деньги, то неудачный, буду жаловаться везде.
Хуже укр почты уже работаете.
20700431946949 вот номер накладной
Решайте проблему! Сколько можно!