Новая Почта - Посылка была украдена новой почтой

Я отправила сыну посылку через новую почту на адрес (Запорожская обл Бердянский р-н с Новопетровка Центральная 42 ном1
А посылка была доставлена по другому адресу Запорожская обл Новопетровка Центральная 64а мы сделали переадресацию в то-то же день когда сыну пришла смс на телефон 4марта до сих пор новая почта не может понять где моя посыла!
В итоге мне позвонили и сказали что посылку получили по паспорту только на наш адрес посылка так и не была доставлена!
Хотелось бы оставить жалобу на работников новой почты наверное они вскрыли посылку и теперь не чего отдавать и они придумали версию о том что её выдали получателю!
Кто будет отвечать за такое халатное отношение работников новой почты?