Новая Почта - Подмен цепочки на новой почты

Отправляла посылку наложенным платежом. С города Мариуполь, от. Новой почты 20, в город Коростень от. Новой почты 4. Получатель отказался брать посылку, делала возврат, сегодня пришла посылка, сделала осмотр при операторе, а цепочку украли и чек, написала претензию, в отделение номер 4 Коростень по камерам видна кража, когда будет решен мой вопрос?