Новая Почта - Ожибка

Я заказала кроссовки за 1269 з доставкой от магазина нету никаких лишних претензий. Курйер отправил посылку на Белополе и пришло уведомление что посылка вас ожидает но посылка пришла в понедельник ми пришли получать во вторник получать посылку и нам сказали что по такой накладной нету посылки потом вечером в этот день новая накладна и с новой сумой оплатой нужно оплатить 1368грн почему я должна переплачивать