Новая Почта - Ошибка оператора

№59000663113539, пришла 31.03.2021, начиналась история так.
Ранее позвонил покупатель с просьбой отправить детскую ванночку в г. Одесса. Прибыла на №68 (набережная победы 62а) отделение-грузовое, была огромная очередь, оператор был немногословен.. Я б сказала глухонемой робот, принял посылку, не сказав и не намекнув в чем и как она будет отправляться. Выдал чек, и начал принимать следующего клиента, я даже не успела проверить данные, подскажите что это за работники такие, при этом он знал стоимость товара, отправка которой превышает в 2 раза! После отправила фото чека получателю, которая сразу же позвонила на горячую линию с просьбой отменить, нам пообещали, что посылка не отправлена. А по факту на сл. Утро она была в одессе, ну как так? Естественно ее не забрали, и отправили обратно в г. Днепр. Обращались не раз на горячую линию, от оператора одни отказы, разговор - с роботом. Получается так, что столько лет была вашим клиентом и из-за халатности сотрудника компания не может решить ситуацию, из-за какой-то ванночки.. Очень обидно, что новая почта не ценит своих клиентов ( ( (