Новая Почта - Очень долго шла посылка и долго идут деньги

Отправил 1-го числа посылку 3‑го она пришла получателю он ее забрал мне показывало что посылка еще на почте, но получатель скинул фото что уже забрал 4-го вечером начала светиться что забрали деньги жду уже второй день так и не пришли до сих пор