Новая Почта - Обман

Вторые сутки жду ответа из центра поддержки. Описываю подробно. Вчера получил смс от покупателя что посылку забрали и по благодарили. Было это в 8-30. Жду до обеда а посылка все в отделении и ее не забрали. 20-00 посылка все в отделении хотя ее забрали еще утром. Прошу покупателя выслать фото чека и посылки ,получаю и да посылка была получена. И что теперь ни денег ни посылки. Почему я должен дарить по 1000 гривен я таких сумм не зарабатываю и тем более инвалид второй группы и живу на 1712 гривен. Вы отправили 3 мин. назад Посылку еще и сегодня вроде как не получили. Все еще в отделении.