Новая Почта - Нет сообщения на телефон о доставке товара

Заказали товар сообщение о доставке не пришло в отдилении 4. Клиент пенсионер. Вайбером пользываться не умеет. Сотрудник ответил что увидомление пришло на вайбер. По факту посылка ушла назад к отправителю. Почему нет сообщения смс? Как типерь быть? Преймите меры! И имейте уважение к нашим пенсионерам. Номер декларации:20450153683596.