Новая Почта - Несвоевременная доставка посылки

По декларации посылка должна быть доставлена 04.09.2019. Звоню 05.09.2019 и оператор мне читает на сайте общедоступном информацию о моем грузе. Оказалось, я тоже читать умею! Если задержка с доставкой, перезвоните клиенту, разместите информацию на сайте, ну хоть как-то отреагируйте - по вашей же вине! Компания большая, грузов много, так и ответственность, соответственно, огромная! Я уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой и реакция 0.