Новая Почта - Несвоевременная доставка

№ 20450316296800 должна была прибыть в почтомат 11.12.2020г. По состоянию на 17: 04 14.12.2020г. Посылки нет. Звонки на горячую линию ничего не дают (операторы ничего не решают, влияния на персонал они не имеют) , только обещания сегодня-завтра. Вчера 13.12.2020г. Вечером якобы посылку привезли на почтомат, но не загрузили, потому как возникли какие-то технические неполадки. Я живу в 2х шагах от почтомата, неужели нельзя позвонить (номер же есть на накланой) , я бы уже забрала. Позже перезвонили и спросили на какое отделение можно перенаправить посылку, потому как почтомат не работает и сказали, что завтра (тоесть сегодня 14.12.2020) она прибудет в отделение. Я указала 14е отделение, и уже в приложении вижу что посылку перенаправили и при этом указали дату не 14е, а 15е декабря.
Все это время посылка находится на 1м отделении, она периодически катается по городу, но мне ее доставлять не собираются. Почему так безалаберно выполняется работа?