Новая Почта - Не пришла посылка

Заказывала курточку с одессы. Мне ее выслали пришло мне оповещение в приложении три дня она не могла не как выехать с отделения, а потом вообще поменяли статус отправителя и получателя и пришло сто посылка получена третьим лицом. В итоге на нп не чего не знают, а я осталась без денег и куртки. Куда можно обратиться за компенсацией по отношению к почте. За ее халатность. И потратившие деньги на ветер. Полный беспредел возмущений нет предела.