Новая Почта - Не получила денег за отправленную посылку

В среду отправила посылку клиенту ттн59000792565314, посылку клиент забрал в четверг и оплатил за неё 2500 грн. В пятницу деньги не смогла получить, оператор сказала, что покупатель посылку не забрал. Позвонила покупателю, он скинул мне фото квитанции, что посылку забрал и оплатил. В субботу опять пришла на НП, оператор сказала, что посылку забрали в субботу. Я показала фото квитанции, что посылка забрана в четверг. На что мне сказали, что курьер ездит по населенным пунктам раз в неделю и перед тем как ехать за деньгами, я должна звонить на горячую линию и узнавать. Сначала вы оглашаете, что деньги выдают на следующий день, а теперь оказывается, что вы отдаёте мои деньги когда хотите вы. Буду писать претензию в центральный офис и в полицию.