Новая Почта - Не отдали посылку

Вчера 12 февраля обратилась на почту чтобы забрать посылку. Молодой парень нагло смотрел в глаза и смеялся. Сказал что её нет. Хотя по номеру накладной в интернете показывает, что посылка пришла. Чтоб вы жили на злощасных 170 гривень, я постоянный клиент новой почты. И именно этого отделения. Но такого отношения как вчера. Мне было стыдно как воровка