Новая Почта - Не могу добиться ответа

Из г. Вишневое пришел номер ттн, продавец прислал такой же номер следом. А через час новая почта присылает, что такой ттн удален. Целый день звоню на гор. Линию, обещают узнать и перезвонить, но в итоге тишина. Сколько раз нужно позвонить, чтоб узнать причину удаления и где моя посылка?