НИКС - Неграмотное информирование по доставке потребителю

Невразумительно составленное смс уведомление по заказу 938811 заставило тратить массу времени сначала на первичный дозвон, затем на еще один дозвон для уточнения смысла текста. Оператор сообщил, что заказ доставлен по месту получения (крылатское) . По факту заказа там не оказалось (потрачено время на посещение отделения) . Требования: 1. Изменить текст уведомлений, убрав слово зарезервирован (обычно используется для уведомления резервирования средств на карте при покупке) и указания на головной офис. 2. Подбирать более грамотных операторов