МТС Банк - Кредит, навязанная страховка

Добрый день! Хочу оставить ЖАЛОБУ! Я Ванина Анастасия, оставляю жалобу на на сотрудника Короткову Татьяну Николаевну МТС банка (в индивидуальных условия она записана). Пришла моя свекровь, взять кредит для погашения кредитов в других банках, ей там персональное предложение было все классно, но на вопрос моей свекрови может ли она отказаться от страхования кредита, сотрудница сказала-страховка обязательна к данному виду кредитования! Свекровь согласилась-нельзя же отказаться.. по итогу вечером звонит мне и говорит о кредите и о навязанной обязательной страховки. На следущий день мы поехали в банк (сотрудницы этой не было) другая сотрудница сказла что мы можем отказаться от страхования и обнаружили, что договор о страховании у свекрови на руках НЕТ! В индивидуальных условиях нет подписей сотрудницы тоже! Нам сказали что расстрижение договора только в страховой возможно. Приезжаем в страховую вск там нам говорят только три адреса где можно расторгнуть договор страхования! Свекрови 60 лет! Ей бегать по этим страховым тяжело и расторгать ваше навязанное страхование! Надеюсь с сотрудницей КОРОТКОВОЙ ТАТЬЯНОЙ не только побеседуют, но и примут меры!