Мострансавто - Не останавливаются автобусы

Не останавливаются автобус № 20 на остановке "Лесоторговая база " когда возвращается из Ногинска в Электросталь в период примерно с 17-00 до 19-00 - когда на трассе образуется "пробка" . Водители автобуса просто "мотают" головой и проезжают мимо. Интересно для чего я приобретала карту "Стрелка"? и кто вернет мне разницу при оплате на маршрутках? Может остановку перенесли ?