Московский Метрополитен - Продление проездного билета

Здравствуйте! Карта «тройка». Номер - 0023 032 911. Я продолжительное время не пользовался данным проездным билетом в связи с вынужденным исполнением карантинных мер не по своей воле! Оператор в метрополитене удостоверился и согласился, что проездным билетом долго не пользовались. Однако продлить его действие, к сожалению не удалось. И было предложено обратиться к Вам для решения этого недоразумения. Иначе посмотрев на эту ситуацию получается, что мне было запрещено ездить на работу, и в то же время я должен был платить за поездки до неё же. Абсурд и несправедливость(. Надеюсь на понимание и положительный исход с продлением моей карты.
С Уважением, Алексей!