Московский Метрополитен - Отвратительное поведение старшего кассира

1/1
0

12.03.19 метро Кузьминки (вестибюль западный) возвращаясь домой с работы, пополняла свою карту тройка через терминал, оплачивала с карты сбербанка, внесла всю сумму которая у меня находилась на тот момент на карте,350р! Деньги списали сразу а терминал выдал ошибку и карта осталась внутри! (фото прилагаю) обратилась в кассу (там 2 окошка, я подошла к правому окошку) мне достали карту, но денежных средств на ней не оказалось! Кассир которая достала мою карту, обратилась к старшему кассиру, которая очень долго ходила туда сюда, и потом мне отдаёт мою карту с балансом 27р и чек, и говорит, что идите в свой банк и решайте вопрос с ними! Что у меня вызвало удивление, а на какие средства я поеду, я все свои деньги внесла на терминал, но денег так и не оказалось на карте, на что старший кассир мне ответил, что это мои проблемы и я сама должна решить через банк! Я ответила что это и не мои проблемы, как мне теперь уехать домой? Она усмехнувшись повернулась задом и ушла в другой кабинет... И моя карта тройка и чек остались лежать у неё на столе (фото прилагаю) я минут 10/15 стояла возле окошка, ждала её, думала что она что то решает, но так и не дождалась... И обратилась к девушке сидящей в соседнем окошке, она позвала снова старшего кассира, и та снова мне заявляет, я вам всё сказала, выпихивает мне мою карту и чек, разворачивается и снова уходит... Прошу принять меры! Если она старший кассир это не даёт права обращаться так с пассажирам, которые не по своей вине попадают в такую безысходную ситуацию!

Метро Кузьминки

Ответ от МетроРаб Представитель компании 15.03.2019

Уважаемые пассажиры!

Для подачи обращения по вопросам транспортного комплекса Вы можете воспользоваться разделом «Оставить обращение» на Едином транспортном портале transport.mos.ru.

Подать обращение
Контакт-центр «Московский транспорт»
8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)

Официальное письмо в Московский метрополитен можно направить по адресу: 129110, Москва, проспект Мира, дом 41, стр. 2, или по факсу 8 (495) 631-3744 (проверочный телефон – 8 (495) 688-0426) с приложением документов, подтверждающих указанные в заявлении события.
График работы:
пн-чт с 08:30 до 16:30
пт с 08:30 до 15:00
Обед с 12:00 до 12:42
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !