Московский Метрополитен - Отсутствие дежурных на турникетах [Неподтверждённая]

Утром 26 февраля 2019г. на ст."Комсомольская" турникет проездной документ считал, поездку снял, а створки не открылись. При попытке приложить проездной документ, предложил подождать 7 минут для повторного прикладывания проездного. Т.е. за одну поездку я заплатила дважды. Но самое главное, на станции не нашлось ни одного дежурного на турникетах, сотрудники службы безопасности в количестве 10 человек (минимум) ответили , что это не их обязанность, на информационной стойке сотрудницы предложили обратиться к кассирам, те в свою очередь отправили меня к дежурному по станции, который находился в своей комнате за железной дверью и на звонок никак не отреагировал. Получается пассажир только "Обязан", а где же сервис? Где служба по работе с пассажирами? А если проблема с турникетом случится с иностранным гражданином? ПОЗОР! Верните дежурных, которые смотрят за работой турникетов. Как проходить с маленьким ребенком, который медленно ходит и которого могут травмировать часто ломающиеся и не срабатывающие турникеты? Книгу жалоб в метрополитене получить тоже не у кого. Скрывают. Значит есть что скрывать