Мосгортранс - Препятствуют выплате по страховому случаю.

20.06.2019 г. около 06:30 утра, я, Мельникова Альбина Исметовна, зайдя в автобус №Т51, на остановке «Моск. театр Теней» испачкалась об окрашенные перила, на которых была нанесена свежая желтая краска. Я сразу обвалилась к водителю, показала испорченную вещь (платье), спросила водителя, Вы будете сообщать в диспетчерскую о случившемся? Водитель ответил нет, обращайтесь сами Мосгортранс. Сделав фотографии, я вышла из автобуса, не доехав до места назначения.
(фото во вложении).
Я написала обращение ГУП «Мосгортранс», описав все обстоятельства случившегося и приложив имеющиеся фотографии.
16.07.2019 г. я получила ответ от ГУП «Мосгортранс», Ответ был получен, исполнитель Зубатенко Т.М. за подписью Е.А. Киселева, чтобы обратилась в АО «Согаз» (письмо во вложении).
Весь пакет документов направила в АО «Согаз», оказалось, что нет АКТ о случившемся, который должен предоставить ГУП «Мосгортранс».
И тут начались одни преграды:
1. Сотрудник Зубатенко Т.М.- до сотрудника никак до дозвониться внутреннего номера нет, секретари не
соединяют. На электронные письма отвечает общими фразами! Почему сотрудник сразу не предоставила
информацию, что необходим акт происшествия?
Мне пришлось обзвонить несколько отделов, чтобы понять, кто в итоге эти занимается. Оказалась, что акты составляет Мацуй Александр.
2. Сотрудник Мацуй Александр (эл. почта matsuy_av.vst@mosgortrans.ru моб. +7-905-522-75-12) пояснил, что акты составляются на основании проездного билета, я ему объяснила, что я не доехала до пункта назначения и вышла из автобуса, водитель свидетель, так же можете посмотреть камеры, на что получила ответ. Нужен проездной билет.
Так как все издевательские переписки происходили с июня 2019 г., я уже и забыла по какому проездному билету я ездила, мной было отправлено ему на проверку 4 проездных билета, но ответ по ним письменный я так и не получи, я запрашивала расшифровку своих поездок, но конечно Мацуй Александр не отправил, видимо издеваться над людьми, это считается в порядке вещей! Мацуй Александр, на моим письма и звонки не отвечал. В итоге секретари меня направили в юридический отдела.
3. Сорокина Сорокина Н.А. -Дозвонилась до юридического отдела, Сорокина Н.А. даже не вникая в суть дела, предложила мне обратиться в суд и все, видимо так важна огласка, репутация ГУП «Мосгортранс». Мне пришлось перезвонить еще раз Сорокиной Н.А., объяснив, что даже, если у меня нет проездного билета, есть камеры, а самое главное водитель автобуса Максимов Владимир Анатольевич, табельный номер 04302768, который меня узнает и помнит о моем страховом случае, последний раз я с ним общалась в начале ноября 2019 г. в автобусе, в 06:30 утра на остановке «Моск. театр Теней».
Сорокина Н.А. обещала переговорить с водителей, но после этого разговора, данный водитель был снят с маршрута, где он постоянно ездил! А Сорокиной Н.А больше не брала трубку. Вот так работает у вас юридический отдел ГУП «Мосгортранс».