Мосэнергосбыт - Не делают перерасчёт, нет оплаты, хотя заплатила 3 недели назад
Добрый день! Лицевой счет: 16971-025-50. В квитанции за июнь мне выставили счёт за 1353 кВт в сумме 9231.66 руб. Тариф 5.56 руб.Когда перестанут мотать мне нервы. Обращалась 23.06., 30.06., 9.07. с просьбой о перерасчёте. Вчера скачала квитанцию за июль: задолженность 9003-70, перерасчёт 1001-51 (обрадовалась, скоро и моя оплата появится), сегодня в лич.каб. этого уже нет, задолженность опять на месте 9231-66 за июнь, перерасчёта нет. Счётчик сменила, хотя старый 2004г. выпуска, заставили: заблокировали передачу показаний-сказали,что 2003 года. После обращения через лич.кабинет в службу поддержки 23.06. ответили (через 2 недели): «В результате проверки Вашего лицевого счета, информируем, что Ваш прибор учёта вышел за МПИ с ОКТЯБРЯ 2019 года. Расчет начислений осуществлялся по среднемесячному потреблению в течении 3 месяцев, дальше – по нормативу потребления электроэнергии с применением повышающего коэффициента 1,5.»
Распечатала квитанцию за июнь. В ней указано МПИ истекает 31.12.2019г. Почему такая разница в информации?
Вы что-то перепутали. Старый счётчик устанавливали в 2004 году, а мне заблокировали передачу показаний. Срок МПИ истекает в ЭТОМ году. Фото старого счётчика прилагаю, показания на нём от 17.06.20 г. перед тем, как заказать установку нового счётчика. Год производства на нём стоит 2004! Его не могли установить в 2003 году. Такое впечатление, что данные для личного кабинета заносились «с потолка», они не верны. Не верно указан ни номер счётчика: 8240 вместо 018240, ни дата установки, ни количество проживающих: 3 человека - у меня всегда было прописано 2 человека (документы я подавала при оформлении счёта на себя в 1997 году). А сейчас сын служит в Армии с ноября 2019г. Поэтому оплату он не производил.Прошу пересчитать мне задолженность без всяких среднемесячных потреблений, ПК и т.д., (пени, согласна, моё упущение). 17.07. ответили: "предоставить паспорт старого счётчика". Они издеваются? Его мне даже тогда не давали. Где моя оплата 30.06.20 в сумме 7522-68? В личном кабинете так и висит эта сумма «-9231.66 руб». 3 недели прошло! Ещё, при установке нового счётчика 22.06.2020г. на нём уже было 2 кВт*ч, а в квитанции за июнь стоит «0».
Прошу принять к сведению мое обращение и решить сложившуюся проблему!
Также прошу проинформировать меня и дать обратную связь относительно процесса решения проблемы
СПАСИБО!
--
С Уважением,
Марина Владимировна Овсянникова.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 23.07.2020
Добрый день! Информация по вашему вопросу уточняется у специалистов. Как только ответ будет получен - мы вам сразу сообщим.Доп. информация от ОвсянМарина 20.08.2020
Добрый день! Лицевой счет: 16971-025-50. Ситуация по моей жалобе не изменилась. После 01.01.2020г. мне заблокировали ввод показаний по приборам учета, объяснив, что в связи с истекшим сроком МПИ. Я обращалась через ЛК к Вашей организации 17.06., 23.06., 30.06., 09.07.2020г.На моё обращение от 23.06. в ответе от 07.07. мне сказали «Ваш прибор учёта вышел за межповерочный интервал с октября 2019 года...». В квитанции писали «Дата очередной поверки ПУ 31.12.2019г.», настаивали на замене прибора учета или его поверку (без этого мне не разблокируют ввод показаний по приборам учета). 17.06.20г. мне пришлось заказать платную услугу на замену эл.счётчика и 22.06.20г его заменили. Но дело в том, что старый счётчик, который пришлось менять, 2004 года производства, МПИ истекает только в этом году. Старый счётчик устанавливали в 2004 году, а мне заблокировали передачу показаний с 01.01.20г. Фото старого счётчика прилагала в обращении от 09.07.20 г., показания на нём от 17.06.20 г. перед тем, как заказать установку нового счётчика. Год производства на нём стоит 2004! Его не могли установить в 2003 году.
На мои обращения от 30.06. и 09.07 (в котором я приложила файлы с фото старого счётчика, квитанцию об оплате и удостоверение о том, что сын с ноября 2019 служит в Армии) в ответе от 17.07. мне предложили "предоставить паспорт старого счётчика". Они издеваются? Его мне даже тогда не давали.
21.07 в ЛК появилась квитанция за июль 20г, в которой мне сделан перерасчёт -1001,51 руб., но 22.07 я обнаружила, что квитанция с перерасчётом за июль из ЛК пропала, и задолженность вернулась к прежней цифре. (Квитанции и скрины прилагаю). Так как моё обращение было проигнорировано, я обратилась с жалобой через другой сайт, а именно https://www.huzhe.net/. Потом на эл.почту 24.07. пришло письмо: «В ответ на Ваше обращение от 22.07.2020г сообщаем: Вам будет изменена дата установки ПУ». Я думала, что вопрос сдвинулся с мёртвой точки, но на данный момент никакого перерасчёта нет, и задолженность только растёт.
30.06.20г. мною была произведена оплата в размере 7522 рублей 68 копеек за показания старого счётчика за 1353 кВтч, но сих пор в ЛК оплаты нет. Заявление на розыск платежа отправила.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и сделать перерасчёт по оплате за январь - июнь месяц 2020г. по показаниям, которые мастер зафиксировал в акте в момент снятия прибора учета 22.06.2020 г. Т-«27476» и принять их к расчету, т.к. срок МПИ был определён неверно, и счётчик был исправен. Ввод показаний по ПУ был заблокирован незаконно, и у меня не было возможности передавать показания. Повышающий коэффициент 1.5 и расчёт по нормативу неприемлем, если Вы сами меня лишили возможности передавать показания при исправном счётчике. А если у Вас возникали бы подозрения о неисправности счётчика, то Ваш представитель должен был прийти и проверить ПУ.
Прошу так же обратить внимание на сроки рассмотрения моих обращений в МЭС: 2-3 недели.
Приложение на 14 листах.
Прошу принять к сведению мое обращение и решить сложившуюся проблему!
Также прошу проинформировать меня и дать обратную связь относительно процесса решения проблемы
СПАСИБО!
--
С Уважением,
Марина Владимировна Овсянникова.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 20.08.2020
Добрый день. Информация передана специалистам.Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 21.08.2020
Добрый день. На приложенном Вами чеке не указан расчетный счет получателя платежа.Как сообщалось Вам ранее, для подтверждения оплаты Вам необходимо обратиться по месту оплаты - (банк/платежная система), через которую был проведен платеж (телефоны указаны в чеке). Если по месту оплаты Вам подтвердят, что денежные средства перечислены на расчетный счет АО «Мосэнергосбыт» , запросите копию платежного поручения. С копией платежного поручения Вы можете обратиться в нашу компанию повторно для оформления заявки на розыск платежа.
Доп. информация от ОвсянМарина 18.09.2020
Добрый день! Мой потерянный платёж нашелся. Но остальное ничего не решено. Перерасчёт не делают, количество проживающих не меняют. Подавала ещё раз заявление 20.08. на почту Мосэнергосбыта info@mosenergosbyt.ru на перерасчёт, сегодня пришёл ответ на эл. почту: "Информация по Вашему обращению направлена в ответственное подразделение для рассмотрения и решения данного вопроса." Потом из виртуальной приёмной: "Создано новое обращение № 6206". Так и хочется сказать: "Не прошло и года". Буду ждать результата. Об изменении кол-ва проживающих подавала сведения через личный кабинет, приложила выписку из домой книги, справку о том, что сын служит. Это было 18 августа. 4 сентября пришёл ответ: " В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Внесение изменений по количеству проживающих производится на основании выписки из домовой книги." Сколько можно слать Вам документы?
