Мосэнергосбыт - Начисление повышающего коэффициента во время самоизоляции

Закончился срок экспулатации счетчика. Замена счетчика должна была произойти с января-апрель 2020 года. В марте собственник жилья, пенсионер, пошел в офис мосэнергасбыта для того, чтобы оформить заявку на опломбирование нового счетчика. Офис оказался закрыт в связи с самоизоляцией, дозвониться до него также невозможно, на линии роботы. Онлайном пенсионер не владеет. В итоге прислали квитанцию по среднему+ повышающий коэффициент за апрель и май. В квартире один холодильник, телефон и свет - столько , сколько прислали проживающий не потребляет!
Как только офисы заработали, сразу же заказали и поставили счетчик. Учитывая то, что владелец квартиры не смог попасть в офис по независящим от него причинам, учитывая то, что на линии мосэнергосбыта отвечают роботы, и пенсионер не обязан и не может владеть онлайном и также учитывая, что правительство РФ ввело мораторий на штрафы и повышающие коэффициенты за ЖКХ до 2021 года , мы обратились с перерасчетом в Мосэнергосбыт, в чем нам было отказано. На написанное заявление о перерасчете нам даже не ответили!

Также имеется еще один вопрос, который очень хотелось бы разъяснить. 2 июля 2020 года мосэнергосбыт установил нам счетчик взамен на старый, у которого закончился срок экспулатации, взяв с нас 2400 рублей,хотя с 1 июля установка счетчиков бесплатная!