Много Мебели - Жду когда руководство отреагирует на претензию

День добрый! Решила тоже описать свою ситуацию. Договор№ О-КК-0000000097 от 17.07.2017г. Угловой диван "Атланта" вполне устраивал, но в период гарантийного обслуживания просел так, что стало просто не возможно использовать. Обратились в магазин с заявлением, прислали специалиста(осмотр, фото, заключение) который прямым текстом сказал что бесполезно по гарантии действий никаких не будет, ремонт только платный, после этого позвонили типа с сервисного центра и сказали что заводского брака не выявлено! вот как...
Претензия принята 19.11.2018 года, пока не получила ответа, готовлю обращение в прокуратуру, лучше кто читает не связывайтесь с этой конторой, не ожидали совершенно такого.