Много Мебели - Заказ закрыт. Нет ни товара, ни денег. [Решена]

Сделала 07.12.2019 г. заказ на диван. Заказ № OSMV1090014394-20191207.

09.12.2019 г. мне сообщили, что дивана нет на складе. Когда будет - неизвестно.
В связи с тем, что покупка дивана для меня срочная - я решила отменить заказ. Оператор на линии по номеру 8 (495) 642-20-30 сказал написать о возврате суммы на почту online@groupx.ru. Первое письмо от 09.12.2019 г. 10:11, время Московское.
В течение дня ответа от магазина не поступило и я отменила платеж через банк.
В течение того же дня я несколько раз пыталась связаться с каким-либо менеджером, чтобы мой заказ отменили и отметили как "неоплаченный". Менеджер, позвонивший мне с номера 8-937-637-76-42 от 09.12.2019 г.16:40, сообщил, что будет проведена проверка и мне перезвонят 10.12.2019 г. Сегодня я звонка так и не дождалась.
Сегодня, 10.12.2019 г., утром, у меня повторно снялись деньги за диван - 11.999 руб.
Оператор Ольга в колл-центре по номеру 8 (495) 642-20-30 сообщила, что со мной связываться никто не будет, делать заявку для меня она тоже не будет, мой заказ закрыт и деньги возвращены (напоминаю, что деньги сегодня только ПОВТОРНО снялись). Тот же оператор посоветовал мне обратиться в банк.
В банке попросили подтверждение того, что заказ был аннулирован. В колл-центре мне отказались предоставлять такие данные. На сайте в разделе "сервис" мой заказ не ищется, так как он был закрыт.
Итог: Нет дивана, нет денег. Заказ закрыли за счет моего разговора с менеджером, которому я сообщила, что деньги мне вернулись. Теперь сотрудникам данного магазина нет дела до того, что деньги снялись ПОВТОРНО 10.12.2019 г.
Если здесь сидит представитель компании, то пожалуйста, разберитесь. Давайте не будем тратить время друг друга ради разбирательства через вышестоящие органы. Спасибо.