Много Мебели - Взяли 100% предоплату, просрочили договор, заказ не привозят, горячая линия не отвечает [Решена]
13 октября 2018 года "купила" в магазине "много мебели" диван, терпеливо ждала изготовления весь заложенный в договоре период (договор о-ол0000000590) . За 4 дня до окончания этого срока дождалась звонка логиста: диван готов, доставка во вторник, 04 декабря (т. Е. По календарю срок ожидания составил почти 2 месяца!) .
Перенос даты доставки хотя бы на среду обсуждению не подлежал, меня оповестили в ультимативной форме: либо принимайте товар во вторник, либо как-то забирайте сами, когда вам удобно.
Ок, взяла отгул за свой счет. Радостно жду дивана, когда во втором часу дня мне звонит водитель "много мебели" с сообщением, что "по техническим причинам" диван не может быть отгружен со склада и сегодня его уже точно не доставят.
Понимая, что водитель знает не многим более моего, на него не наезжаю, а перезваниваю по телефону, указанному в договоре. Объясняю ситуацию, оператор сильно удивляется и обещает перезвонить после того, как узнает, в чем именно дело.
Примерно через час перезвонил, извинился и объяснил, что диван не мог быть отгружен по причине обнаруженного брака. Вы серьезно? 38 рабочих дней делали несчастный диван - и он у вас "вдруг" оказался бракованным в день отгрузки клиенту?
Пообещали, что логист свяжется со мной в день икс - 6 октября, когда все возможные сроки по договору истекают. Естественно, никто не перезвонил! Сегодня 7-е, сижу и названиваю в горячую линию, где звучит приятная музыка - и ни одна живая душа не отвечает!
Спасибо, ребята, умеете клиентам создать проблем под праздники!.. Но и у вас будут проблемы, если с моим заказом в итоге не разберутся.
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 10.12.2018
Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.С уважением, представитель компании «Много мебели»
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 12.12.2018
Добрый день. Согласно нашим данным 8.12 с Вами связывались для согласования доставки. От доставки Вы отказались. Как только позиция вновь поступит на склад с Вами будет повторно согласована доставка. Приносим извинения за продолжительное ожидание.Жалоба решена Татьяна Ф. 09.01.2019
Диван привезли с четвертой попытки. В день доставки я ждала его до 11 вечера. Спасибо экспедиторам, что около 18 часов хотя бы предупредили, что сильно задержатся.Диван не полностью соответствовал ожиданиям в том плане, что образец в магазине был намного устойчивее, и сразу после сборки стало понятно, что к дивану предстоит подбирать качественный наматрасник, чтобы не чувствовать неровности во время сна. И это, замечу, на диван, в описании которого на сайте заявлено, что он УЖЕ с ортопедическим матрасом внутри. VIP!
Но стратегия магазина сработала безотказно: клиент вымотан ожиданием настолько, что готов принять заказ с неявным браком и уже не придирается. Ресурса, чтобы бодаться (учитывая то, что я готовлюсь к появлению ребенка), просто уже не осталось.
Вывод: в "Много мебели" я больше ничего покупать не буду и всем своим знакомым буду советовать если и покупать там что-либо, то не отсроченным заказом, а прямо "с прилавка". Надежнее и быстрее будет.