Много Мебели - Возврат товара [Неподтверждённая]

11.05.2019 оформили покупку на диван. Девушка продавец уверяла нас, что такой диван имеется на складе в светлой сером цвете, и у дивана имеется все тоже самое, что и на витринном образце. Мы согласились. Оплатили диван в полном объеме. 14.05.2019 позвонили грузчики, сказали что через час привезут. Окей. Приехал диван грузчики говорят либо мы сами поднимаем и осматриваем и за это нужно заплатить 1500т, либо вы сами поднимаете и если что-то не так, то без проблем указываете в сервисной службе. В итоге, конечно мы сами подняли диван, открыли и оказалось: 1. Цвет не светло-серый как нам сказали, а бежевый. 2. У дивана отсутствует место хранения белья (опять же, девушка уверяла нас, что оно есть!) 3. Отсутствует боковая стенка, о которой нас конечно же тоже никто не предупредил! В этот же день 14.05.2019 была составлена жалоба/претензия в отделе магазина о возврате товара. Сказали ждите от 3 до 5 дней. Хорошо. 15.05.2019 звонит неизвестно кто, уточняет причину претензии и говорит, что ждите звонка, с вами свяжутся чтобы согласовать дату, когда заберут диван. Но решили мы подстраховаться и позвонить на горячую линию. И там нам сказали что никакой претензии нет, и никто не мог вам позвонить. Ничем помочь не можем. УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО! Прошу побыстрее отреагировать на мою претензию и забрать свой недодиван! Иначе, я вынуждена обращаться в роспотребнадзор! И разберитесь уже со своими сотрудниками, которые дают ложную информацию своим клиентам!