Много Мебели - Возврат товара [Неподтверждённая]

02.12.2017г. был оформлен договор № OSSP 8300006261, диван Монако.
12.10.18г. появилось продавливание в диване. 13.10.18г. оформлена заявка по горячей линии. Через 7-8 дней пришел мастер, разобрал диван, выявил сломаное крепление пружины. Был предложен ремонт на месте, либо отказ от ремонта с последующим возвратом денег либо заменой товара. От ремонта отказались. через несколько дней связались представители магазина, сказали что одобрен возврат денежных средств, сказали ожидайте, с вами свяжется служба логистики и договорится о вывозе дивана. Дней через 27.10.18г. связался представитель службы логистики, сказал что 29.10.18г. согласован и одобрен вывоз дивана, ожидайте. 29.10.18г. в 18:30 позвонил экспедитор и сказал что диван забрать не сможет, так как в машине нет места. Далее 04.11.18г. представители службы логистики связались повторно, сказали что вывоз согласован на 06.11.18г, ожидайте. 06.11.18г. вообще никто не позвонил, диван вывезен не был. Возможности написать заявление на возврат денежных средств не предоставляется возможным! Спать приходится на дефектном диване, новый купить не представляется возможным по причине того что его просто некуда поставить, т.к. старый не вывезен!