Много Мебели - Возврат средств за некачественный товар (диван) [Неподтверждённая]

08 апреля 2016 года мною был приобретен диван "Берг" (договор № СП02Н000000673 от 08.04.2016). В ходе эксплуатации дивана были выявлены дефекты по качеству: провалилось посадочное место, отлетели ролики и направляющие на выдвижной части. 29 сентября 2016 года специалистами сервисного центра был произведен осмотр и ремонт дивана. После чего представителями продавца было предложено оформить возврат товара. Возврат дивана осуществлен 26 декабря 2016 года (акт № ММ00000029177 от 26 декабря 2016 года). При этом про возврат средств ничего не пояснили. Выяснить каким образом будет осуществлен возврат невозможно ни у операторов (не дозвониться), ни по электронной почте (отправили заявление на возврат средств а в ответ тишина). Очень хочется понять когда же вернутся деньги.