Много Мебели - Возврат некачественного дивана [Недействительная]

1/22
21

11 апреля 2016 года я заключил договор розничной купли-продажи №СМ56С000000115 в магазине сети мебельных салонов «Много мебели» (ИП Козульков Валентин Александрович) по адресу: Самарская обл., г.Самара, Проспект Кирова, 147 (ТРК «Вива Лэнд») на покупку дивана-кровати с механизмом - «Мадрид» по цене 8 990 (Восемь тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 копеек, что подтверждается товарным чеком. Товар был доставлен 23 июня 2016 года.
Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по договору выполнил.
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет восемнадцать месяцев.
В период действия гарантийного срока, через 2 месяца эксплуатации, обнаружились следующие недостатки:
- появились «волны» на ткани;
- оторвались «змеевидные» пружины в следствии чего диван «просел» до основания и порвалась подкладка.
Так как у меня нет возможности доставить товар своими силами в г.Тольятти, напоминаю, что в соответствии с п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата, осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
На основании вышеизложенного и в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи, требую принять товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченную за товар сумму в размере 8 990 руб., а также 900 руб. за доставку товара и подъем на 4 этаж, что в сумме составляет 9 890 руб.
Претензию у меня в магазине принять отказались, ссылаясь на распоряжение начальства. А ведь можно было не доводить дело до суда и пойти на встречу-сохранить репутацию.
Теперь буду отправлять письмо с претензией заказным письмом с уведомлением о вручении. Обращаться в Роспотребнадзор, делать независимую экспертизу и в суд.
Так как в соответствии с п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» – Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги), указанный выше недостаток существенен и может причинить вред здоровью при эксплуатации изделия, то кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от суммы в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же продавцу придётся уплатить госпошлину.
Надо сделать сюжет по телевидению. Может к Сарову Д. обратится? Гнать в шею эту фирму из Самары!

Ответ от Много__Мебели Представитель компании 29.08.2016

Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании "Много мебели"

Ответ от Много__Мебели Представитель компании 30.08.2016

Добрый день! Согласно указанному номеру договора сообщаем следующую информацию, в случае, если Вас не устраивает качество поставленной мебели, Вам необходимо самостоятельно осуществить доставку дивана на экспертизу в сервис центр нашей компании. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, представитель "Много Мебели"

Жалоба недействительна Администрация huzhe.net Администратор 11.12.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Добрый день! я, получив товар из этого магазина (г.Щелково, Пролетарский проспект, д.10) также оплатила доставку и товар согласно договору. После получения некачественной мебели, и после препирания с операторами по горячей линии, была вынуждена сама!!! за свой счет!!! везти бракованные диваны в Подмосковье на склад, в деревню Часовня. Перед этим мне было обещано менеджером магазина возместить расходы на доставку согласно представленным чекам. Я написала два заявления в салоне на возврат денег. Чеки предоставила. Так что же вы думаете? В итоге, спустя два месяца, мне вместо 6 700 компания перечислила 900 рублей, обосновав это тем, что они мне возместили "разумную сумму"!!!! И больше они мне типа ничего не должны!!!. Теперь на письма менеджеров магазина не отвечают, операторы претензии не принимают!!! Уважаемые покупатели! Прошу вас не связываться с данной компанией!! Это сборище мошенников!!! СПЛОШНОЕ ОБВОРОВЫВАНИЕ КЛИЕНТА, НАЧИНАЯ С ИХ МЕБЕЛИ УЖАСНОГО КАЧЕСТВА, ЗАКАНЧИВАЯ ОБМАНОМ ПРИ ВОЗВРАЩЕНИИ ИХ ЖЕ МЕБЕЛИ, КОТОРУЮ ОНИ ДОЛЖНЫ ЗАБИРАТЬ, ОПЛАЧИВАТЬ И ДОСТАВЛЯТЬ НА СВОЙ СКЛАД САМИ!!!!

29.08.2016 Много__Мебели Представитель компании

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство Вашими и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании "Много мебели"

Телефон свой давайте! я сейчас вам перезвоню.

Договор розничной купли-продажи №СМ56С000000115 от 11 апреля 2016 года заключен в магазине сети мебельных салонов «Много мебели» (ИП Козульков Валентин Александрович) по адресу: Самарская обл., г.Самара, Проспект Кирова, 147 (ТРК «Вива Лэнд»). Город Самара. Покупатель Гаизов Ринат Маратович.

Жанна Павловна, вы подавали в суд?

Судя по развитию событий, придется это сделать. В эти выходные направила им письменную претензию через менеджера магазина. Если ответа не поступит на этой неделе, буду подавать в суд.

Я думаю что это единственно правильное решение в данной ситуации. Только в суд!

Тоже сломался диван спустя 3 недели. подаем в суд.

У меня вообще проблема((( заказала диван, в самолете в отделе много мебели,приехали домой и поняли,что по размеру он нам не подходит,на следующий день написали отказ. Через неделю звонят с отдела доставки,спрашивают,когда удобно доставить диван,при том ,что отказ написан в письменном виде! Прошло три недели возврата денег так и нет!!! А это 24990 рублей!!! Сегодня напишу претензию и будем подавать в суд! Никакой организации в работе! Горячая линия постоянно виснет,звоним, ждем по 70 позиций(около часа),когда уже первая на очереди,говорят-извините,все операторы заняты!!! Доставили сотню неудобств из -за задержки денег , моральный и материальный ущерб!!!

08.11.2016 Много__Мебели Представитель компании

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании "Много мебели"

Договор сейчас не на руках. Город Самара. Рахмаева Гузель Айсеевна. Договор заключали 15.10.16 года,отказ написан на следующий же день, соответственно 16.10.16 года,уже месяц почти,а клятвенно обещали в течение 10 дней все вернут!!! Диван "Дубай". Куда не звоним,все говорят,рассмотрим,направим,вернем и тд. Обещают связаться с нами из бухгалтерии,но так никто и не связывается... Вроде фирма известная ,а так поступают...

08.11.2016 Много__Мебели Представитель компании

Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании "Много мебели"

10.11.2016 Много__Мебели Представитель компании

Добрый день!

Для скорейшего разрешения Вашего вопроса просьба обратиться на наши официальные ресурсы: официальный сайте в раздел "отзывы" или по адресу электронной почты - client@rfc-group.ru.
С уважением, представитель "Много Мебели"

Добрый день! В мае 2016г я купила угловой диван Монако по договору купли-продажи ВВ18Н000000594 от 25.05.16 , когда диван был готов нам его привезли и горе сборщики его собрали неправильно криво-косо, нарушив внутренний каркас. после этого нам пришлось дополнительно вызывать сборщика который все переделывал. Через месяц после этого диван посыпался, 6.10.16 приезжал ремонтник и менял пружиненные змейки в 2х подвижных спинках дивана, он заменил все крепления и убеждал что теперь все будет отлично-просто это заводской брак. Сказала ему что диван который был в салоне выставочным образцом -был более упругим и жестким( именно посадочное место), на что сборщик сказал что там другой диван а этот что у вас эконом версия, удешевленный вариант... Это ужас, эту компанию бы только за это судить стоит. В итоге после проведенного ремонта прошел месяц и все заново и с новой силой. Просели все три спинки дивана, везде вылетели пружины, очень сильно чувствуется каркас и на нем не сидеть не лежать просто не возможно. Диван не складывается, тк торчат пружины и трогать его лишний раз если честно боимся-вдруг еще что отвалится. Обратилась на горячую линию, там заявку приняли, сказала что хотела бы вызвать мастера который ремонтировал и еще рассмотреть возможность возврата дивана назад и денег. Сегодня пришло сообщение что мы сами должны везти диван на склад поставщика, каким образом? Мы собрать его даже не можем! Он еле дышит просто. И согласно п.7 ст.18 закона о защите прав потребителей -крупногабаритные товары доставляет и забирает поставщик! Хотелось бы этот вопрос решить мирно или пойду в суд. Продавать товар такого качества это преступление.

здравствуйте! подскажите что делать и как правильно поступить, 3 дня назад был доставлен диван "Малибу" самый большой в магазине 360 длиной, после сборки и установки и отъезда водителя, обнаружила что качество ткани оставляет желать лучшего, после того как посидишь, ткань вся в складку и не выпрямляется, провисает к низу, в правом углу по низу где угол сшито в косую вся топорщится, атаманка по углам выпирает брус соответственно и ткань обтянута не ровно, ужас какой то, 2 дня голова болит. позвонила менеджеру в магазин администратору, он посоветовал обратиться в отдел претензий, проживаю за 400 км от магазина покупки. Что делать?

Добрый день! Обращаться нужно именно в тот магазин, где вы оформляли покупку. Продавец вас отфутболил. Идете и пишите через этого продавца претензию. А он сам должен ее перенаправлять куда нужно.

13.07.17 купила диван Милан-у в Много мебели, ИП Злобинов Сергей Фёдорович, г.Чусовой, Пермский край.Через 2 дня пришла в магазин- невозможно спать-торчат деревянные бруски сразу под экокожей. Продавец по имени Надежда взяла мой номер телефона, записала мою фамилию, пообещав, что придет мастер.Никто не пришёл.Через неделю- всё повторилось. В течение месяца я приходила 4 раза. Результат такой же- игнор. В конце концов я пришла и написала заявление на возврат денег.Перезвонили на следующий день, девушка из компании сказала, что это конструктивный брак, а не производственный- в возврате денег отказать.
В договоре написано диван с механизмом- никакого механизма нет. Раскладывается вручную. Что делать?Спать теперь на торчащих брусках? Или есть выход? Кто прав?
Антонина

29 ноября 2017 года я тоже совершила глупость и купила кровать Еву с матрасом Люкс у компании "МНОГО МЕБЕЛИ" по договору № М-СВ0000000338 в городе Москва ИП Бачурина Татьяна Алексеевна в ТЦ "Черемушки". Поставка осуществлена на удивление очень быстро 03 декабря 2017 года и в этот же день приехал сборщик и вот тут начались чудеса... Выяснилось, что спинка кровати деформирована т.е. с браком. Крепежная фурнитура и инструкция для сборки отсутствует а отдельно приложена фурнитура от какого-то углового дивана о чем сборщиком был составлен акт, денег за сборку ему не заплатили (человек тоже пострадал). Звонила, подала претензию (сборщик тоже звонил), первую на телефон горячей линии 03.12.2017, вторую претензию через продавца ТЦ "Черемушки", третью на сайт номер заявки ИМ-0032481. Кроме слов "ждите звонка от рекламатора" я не получила никакого ответа. Продавцы в ТЦ вообще ни за что не отвечают что "они" поставили. Сначала говорили что перезвонят в течение 10 дней, потом 21, а теперь 45. В результате у меня имеется набор деревяшек обтянутый тканью купленный за небольшие деньги 13 990 рублей. Чем закончится эта история буду писать. Мой совет: изначально просмотрите отзывы в интернете об этом магазине и не ведитесь на дешевизну цен у компании "Много Мебели".
С уважением, Зинаида.

Всем здравствуйте! Хочется поделиться окончанием истории покупки кровати Ева. Наконец-то 29 декабря 2017 доехал до меня рекламатор. Все сделал быстро и четко к его работе претензий не имеется. Сфотографировал бракованную спинку кровати и поставленный комплект для сборки углового дивана. После новогодних праздников со мной связался оператор и сказала, что комплект для сборки они готовы допоставить а вот спинка оказалась бракованная не по их вине (вопрос по чьей?). Поэтому мне было предложено либо забрать деньги, либо принять комплект для сборки и остаться с бракованной кроватью. Я естественно выбрала деньги за кровать (матрас я оставила себе). 28 января наконец случилось чудо, мне вернули деньги за кровать (возврат денег за доставку и подъем на этаж, по информации от продавца ТЦ "Черемушки" будет произведена неизвестно когда. Но я уже рада что хоть за кровать вернули и то хорошо. За два месяца я потратила столько нервов что еще раз не решилась бы приобрести мебель у "Много мебели". До сих пор удивляюсь, почему у них все так сложно и никто ни за что не отвечает. Почему мне просто не предложили заменить бракованный комплект целиком и все были бы счастливы. Следующий раз я не повторю тех ошибок которые сделала сама же. При доставке купленного товара обязательно нужно тщательно каждый элемент проверять что тебе доставили (как бы не спешила служба доставки). Не оплачивать сразу 100% товара.
Новую кровать я приобрела в Hoff, осталась очень довольна. Поставили без предоплаты на следующий день после заказа и что особо радует надлежащего качества.
Надеюсь мой опыт поможет избежать таких же ошибок.
С уважением, Зинаида.

Я приобрела у "Много мебели" в ТЦ Караван, г. Саранск диван Манхэттен. Выбирала по рекламной брошюре, т.к. данного дивана не было среди выставочных образцов. 02.02.17, когда диван привезли и собрали, поняла что он слишком большой, занимает практически половину комнаты. Про качество сказать ничего не могу, т.к. диваном не пользуемся, точно решив, что вернем его. По закону о защите прав потребителей я имею право вернуть товар не подошедший мне по размеру, цвету и другим характеристикам. 03.02.18 обратилась в магазин с письменной претензией о возврате товара, не подошедшего мне по габаритным размерам. 07.02.18 мне позвонил сотрудник горячей линии и сообщил, что в возврате мне отказано, причину не объяснили. Я попросила прислать мне этот отказ в письменной форме, но мне ответили, что письменных отказов не дают, не имеют право. Это по какому закону не имеют право? Вы обязаны дать мне ответ в течение 10 дней со дня подачи с объяснением причины. Прошу разобраться в моей ситуации, дать мне в установленный срок письменный ответ на мою претензию. С этим ответом я планирую обратиться в Роспотребназор или суд для защиты моих прав. Жду ответа.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !