Много Мебели - Возврат денежных средств [Решена]

Добрый день. 25.02.2019г. в г. Красноярск, ул. Телевизорная д 1 стр 37 я заключила договор Л-МД0000000201 и оплатила товар (РИО кровать чердак) в размере 16999р. 27.02.2019г. мной было написано заявление на возврат денежных средств, т. к. товар мне не подошел(товар еще не был скомплектован и доставлен). При звонке на горячую линию мне говорят, что не видят мое заявление на возврат, тогда когда менеджеры торгового зала утверждают, что заявление отправлено и согласовано. Прошу разобраться в данной ситуации, и дать ответ по сложившейся ситуации - на какой стадии находится возврат денежных средств по моему заявлению. Надеюсь на возврат в срок, установленный законом(10 дней).
С наилучшими пожеланиями