Много Мебели - Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Договор OSSP8300006261 от 02.12.2017 года.
06.11.18г. После 3х недель ожиданий, представители компании забрали диван на склад. 07.11.18 г. на электронную почту компании online@groupx.ru было отправлено заявление о возврате денежных средств, с приложением необходимых документов и реквизитов банковской карты. На данной площадке был получен ответ от представителей компании, что диван с 07.11.18г. На складе, ожидайте возврата денежных средств в течение 10 рабочих дней. Сегодня 10 ый день подходит к концу, поступления денежных соедств не было.
Прошу представителей компании разобраться и дать ответ и перечислить ДС. В противном случае жду еще 5 дней и отправляю заявления в роспотребнадзор и прокуратуру!