Много Мебели - Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

17.12.2017г мы приобрели диван-кровать дубай в кредит за 19999р. В сентябре этого года у нас поломались пружины и образовалась яма на спальном месте, мы позвонили и вызвали мастера, мастер приехал через месяц, разобрал диван, посмотрел и составил акт! Через день нам позвонили и сказали, что возвращают нам денежные средства в полном объеме. 3 ноября у нас забрали диван и отдали нам акт о возврате дивана. 5ноября мы пошли в магазин и написали заявление на возврат денежных средств, 7ноября нам позвонили и сказали, что деньги они нам могут вернуть в двух случаях. 1случай если мы закрываем полностью кредит и предоставляем им справку о закрытии кредита, 2 случай они переводят деньги в банк, а банк в свою очередь переводит их нам. На данный момент у нас нет ни дивана, ни денег, а только кредит за пустое место!