Много Мебели - Возврат денег [Неподтверждённая]

0

Мною была оставлена жалоба 27.10.2018. Проблема не решена.
После Вашего вмешательства диван вывезли. Созвонилась с магазином, несмотря на то, что возврат ДС был Вами согласован 30 октября, в магазин велели приехать 5 ноября. Приехала, но в этот день не оказалось управляющего, просили приехать 7 ноября, но в этот день не было наличных в кассе. Пригласили приехать 8 ноября, был и управляющий и наличка. Я оплачивала покупку наличными и хотела наличными получить, о чем было указано в заявлении. Но наличными мне выплатить отказались, т.к. по рекламации деньги возвращают только на карту. Так мне объяснил управляющий Михаил. Зачем я ждала наличные в кассе? В этот же день я предоставила реквизиты. Михаил обещал, что деньги будут перечислены на другой день. Прошла еще одна неделя, денег нет. Звонила сегодня Михаилу, опять отвечает, что завтра или в понедельник. Уважаемый представитель компании решите проблему, без вашей помощи не обойдусь.

ул. Симбирская,154

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 16.11.2018

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры. С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от Irina99 16.11.2018

Приобрела диван "Милан-У", заключили договор М-ДР0000000069 от 27.01.2018(между ИП Лопышовой В.В. и покупателем Гюльмамедовой Ириной Алексеевной). После пары месяцев эксплуатации диван промялся, сидеть стало неудобно, напоминал гамак, хотя в рекламной листовке был указан анатомический матрас. Через семь месяцев провалилось угловое место для сидения, диван даже ни разу не раскладывали. Продавец посоветовал позвонить на Горячую линию, что мы и сделали 05.10.18.Там нам оформили заявку, обещали прислать мастера, были внимательны и вежливы. 10.10.18 пришел мастер, все разобрал, сфотографировал, написал акт о наличии дефекта. Дней через пять перезвонил менеджер, сказала что диван заберут 18.10. Ждать в течении дня. В девять вечера позвонил экспедитор и сказал, что сегодня не приедет, т.к. очень поздно и они находятся в другом районе. Ждали неделю, никто не звонил и не приезжал. 24.10 опять звонила на Горячую линию, опять со мной были внимательны и тактичны, удивились, что диван не забрали 18.10. Назначили новый срок вывоза 26.10. Ждали весь день, ровно в девять вечера позвонил экспедитор и сказал, что сегодня не приедет, т.к. очень поздно, а они находятся на другом конце города. 27.10.опять позвонила на Горячую линию, т.к. не знаю куда мне еще обратится. Оператор Евгений сказал, что этот вопрос не к ним, а к отделу логистики. Телефон не дал, т.к. там связь односторонняя, как-то по иному сообщить им отказался.Все, тактичны и внимательны со мной уже не были. Круг замкнулся? Лохотрон? Это мы еще не оформляли заявление на возврат денежных средств. Видимо, нервотрепки от вежливых сотрудников компании будет еще много. Жду ответ от представителя компании.
 ул. Симбирская,154
Россия, Саратовская обл., Саратов
Мебель / Интерьер
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 29.10.2018
Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 30.10.2018
Добрый день. На данный момент Вам согласован возврат ДС. Ожидайте пожалуйста вывоза.

Доп. информация от Irina99 16.11.2018

Эта жалоба была составлена 27.10.2018 и Ваши ответы от 29.10 и 30.10.2018. Жду результат.Помочь можете? Просто отписки мне не нужны. Мы сидим на полу. Диван после Вашего вмешательства все таки забрали, но денег нет. 19.10.2018 буду собирать документы для суда.Пройдет ровно 45 дней после обращения на горячую линию. Вы нарушаете все сроки, не говорю о том, что продаете бракованную мебель.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 21.11.2018

Добрый день. Возврат ДС будет произведен в течение ближайших 5 дней. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Жалоба неподтверждённая Администратор 22.12.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !