Много Мебели - Возврат денег

Приобрела диван "Милан-У", заключили договор М-ДР0000000069 от 27.01.2018(между ИП Лопышовой В.В. и покупателем Гюльмамедовой Ириной Алексеевной). После пары месяцев эксплуатации диван промялся, сидеть стало неудобно, напоминал гамак, хотя в рекламной листовке был указан анатомический матрас. Через семь месяцев провалилось угловое место для сидения, диван даже ни разу не раскладывали. Продавец посоветовал позвонить на Горячую линию, что мы и сделали 05.10.18.Там нам оформили заявку, обещали прислать мастера, были внимательны и вежливы. 10.10.18 пришел мастер, все разобрал, сфотографировал, написал акт о наличии дефекта. Дней через пять перезвонил менеджер, сказала что диван заберут 18.10. Ждать в течении дня. В девять вечера позвонил экспедитор и сказал, что сегодня не приедет, т.к. очень поздно и они находятся в другом районе. Ждали неделю, никто не звонил и не приезжал. 24.10 опять звонила на Горячую линию, опять со мной были внимательны и тактичны, удивились, что диван не забрали 18.10. Назначили новый срок вывоза 26.10. Ждали весь день, ровно в девять вечера позвонил экспедитор и сказал, что сегодня не приедет, т.к. очень поздно, а они находятся на другом конце города. 27.10.опять позвонила на Горячую линию, т.к. не знаю куда мне еще обратится. Оператор Евгений сказал, что этот вопрос не к ним, а к отделу логистики. Телефон не дал, т.к. там связь односторонняя, как-то по иному сообщить им отказался.Все, тактичны и внимательны со мной уже не были. Круг замкнулся? Лохотрон? Это мы еще не оформляли заявление на возврат денежных средств. Видимо, нервотрепки от вежливых сотрудников компании будет еще много. Жду ответ от представителя компании.