Много Мебели - Возврат денег [Решена]

1

28.10.2017 г. мы решили приобрести диван "Берг" в одном из магазинов «Много Мебели» по адресу: г. Оренбург, ул. Юркина, д.9. Договор № К-НО0000000507 от 28.10.2017 года со стороны продавца заключен от имени ИП Паконина Наталья Сергеевна, ИНН: 645305836746. Прочитав многочисленные крайне негативные отзывы об этом чудо диване, мы решили расторгнуть договор купли-продажи, поэтому на следующий день пришли в магазин и попросили произвести возврат денежных средств на карту, с которой оплачивали. Данное право предоставлено потребителю Законом о ЗПП. И тут началось подтверждение всему тому, о чем пишут клиенты этой организации. Нам сразу сказали, что принимать заявление у нас не будут, т.к. нет управляющего магазином, а появится он только в понедельник. Кроме того, от нас начали требовать реквизиты по форме банка, чтобы, якобы, вернуть нам денежные средства. Такой выписки у нас естественно быть не могло, т.к. для этого требовалось ехать в банк. На наше предложение распечатать выписку с реквизитами из мобильного банка, нам также ответили отказом. Тогда было решено зафиксировать эти явные нарушения Закона о ЗПП на камеру мобильного телефона, т.к. другого способа фиксации просто не было. Сотрудница салона, увидев, что производится съемка, начала выхватывать сотовый телефон, нецензурно выражаться, хамить и вести себя подобно торговке на центральном рынке. Данное видео будет обязательно обнародовано на местном телеканале и в сети интернет, чтобы как можно меньше народу попадалось на удочку проходимцев.
30.10.2017 года заявление о возврате денежных средств у нас приняли, отсканировали паспорт без нашего письменного согласия на обработку персональных данных. На требование предоставить книгу жалоб и предложений, ответили отказом. Обо всех выявленных нарушениях ФЗ РФ о ЗПП, а также ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ, была направлена жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор по Оренбургской области.
В настоящее время, а сегодня уже 25 ноября 2017 года, возврат денежных средств не осуществлен. Несколько раз мы звонили в службу поддержки «Много Мебели» по телефону 89272778511, нас каждый раз вежливо посылали, сообщая заученные фразы, что наше обращение направлено в претензионный отдел.
Вы знаете, если честно, сам занимаюсь частной юридической практикой уже более 15 лет, в том числе, и по защите прав потребителей, но такого хамского отношения к своим клиентам не встречал ни разу. Плюс ко всему, надо учесть, что данная сеть является федеральной и имеет филиальную сеть, состоящую из огромного числа магазинов. Вы можете оценить тот вред, которая данная организация приносит многочисленным простым гражданам, которые не могут отстаивать свои права, в том числе, в судебных органах?

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 27.11.2017

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от zeba1979@mail.ru 27.11.2017

Здравствуйте! Хотелось бы верить в досудебный порядок решения вопроса. Хотя, было бы желание урегулировать претензию, Вы давно бы уже созвонились с клиентом по имеющемуся телефону в договоре. А так, пока это пускание пыли в глаза.

Доп. информация от zeba1979@mail.ru 28.11.2017

Здравствуйте! Звонил заведующий Вашего магазина по ул. Юркина, 9. +79225548884. Просит опять подъехать в магазин с теми же документами, которые мы предоставляли 30.10.2017 года. Оригинал нашего договора также остался у них. Выписка из банка датирована также 30.10.2017 года. Копия заявления у нас имеется. Ваш сотрудник нагло утверждает, что документов от нас он не получал. Кроме того, он ссылается на то, что именно его руководство заставляет его так поступать с клиентами. Это что-то…

Жалоба решена zeba1979@mail.ru 28.11.2017

Вашей службе спасибо за хоть какое то содействие в решении вопроса.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 28.11.2017

Приносим извинения за подобную ситуацию. С сотрудниками салона будет проведено внутреннее разбирательство по факту Вашего обращения. Просим предоставить весь пакет документов в ближайшее время в салон повторно. Постараемся разрешить ситуацию в минимальные сроки.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 14.12.2017

Добрый день. Согласно нашим данным ДС возвращены. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Комментарии

Деньги вернули, спасибо службе контроля за помощь. Поменьше Вам таких сотрудников, как в Оренбурге на Юркина, 9.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !