Много Мебели - Возврат бракованного товара [Неподтверждённая]

15.02.16 написала заявление по возврату денежных средств по договору ММ_СП02И000661 от 06.04.14, в связи с тем что третий диван, предоставленный по данному договору, приходит в негодность. 05.03.16 представитель компании приехал и произвел осмотр дивана, был составлен акт и сделаны фото повреждений. В ходе осмотра выявлены провалы от 3 до 5см. Представители компании сообщили мне радостное событие что для получения денежных средств за диван, я должна осуществить собственными силами на склад, находящийся на другом конце города. Согласно закона о защите прав потребителей, статьи 18 п.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
На сегодняшний день мои требования не удовлетворены. Представители компании отказались предоставить мне акт о браке, оформленный должным образом. Я обратилась в магазин и написала претензию в жалобную книгу, в устной форме я получила ответ о том что компания готова мне компенсировать транспортные расходы. Я настаиваю на оформлении данной договоренности в письменном виде. Я вынуждена была написать еще 3 жалобы на действия сотрудников компании, т.к. сначала мне сообщили график работы склада с понедельника по субботу с 9-18, когда у меня наконец появилась возможность в свой выходной день заняться этим вопросом выяснилось, что теперь склад работает только будни. Я работающий человек и мне есть чем заняться в этой жизни, кроме как подстраиваться под компанию Много Мебели и их графики работы несопоставимые с жизнью нормальных людей. Я требую от компании составления письменного акта о браке по товару, на основании проведенного осмотра 05.03.16, письменного подтверждения компенсации транспортных расходов. А также расчета и выплаты пеней за неудовлетворение в 10-ти дневный срок моего заявления по возврату денежных средств