Много Мебели - Упакованная кровать не вывозится в течении 3 недель [Неподтверждённая]

Договор КМ ЮГ 22МММ0000388 от 23.02.2015г. По заявлению на возврат кровати "ОПТИМА" и выплате мне денежных средств в размере 13290 рублей 50 копеек прибыл мастер разборщик, который разобрал и упаковал кровать не оставив опись . Прибывшие грузчики отказались вывозить мебель из-за отсутствия описи. Неоднократно обращался в магазин и на горячую линию,где фиксировали мои заявления, после чего заверяли что в скором времени мне перезвонят из сервисной службы и сообщат о дате вывоза кровати. Кровать в разобранном виде находится три недели,звонков и разъяснений не поступало.