Много Мебели - Сломалась кровать Рио (детская) [Решена]

Вчера оставила заявку по поводу того, что сломалась боковая деталь, крепящаяся к спинке кровати. Управляющая магазина в Челябинске (очень вежливая девушка) сказала, что после того, как она составит заявку, мне должны позвонить из сервисного центра и вызвать специалиста на дом для осмотра сломанной детали, однако сегодня 04.09.2019 мне позвонила девушка из серв. центра и задав вопрос что именно сломалось, переговорив 1 мин с каким-то якобы специалистом, выдала заученную фразу: поломка данной детали не является производственным браком, вообще обращение будет закрыто. Как можно закрыть обращение клиента без вызова и осмотра специалиста на месте, без составления акта осмотра с заключением является ли брак производственным или нет? Как это можно сделать по телефону? При том, что сломалась деталь боковая, которая крепится к спинке кровати, которую невозможно никаким образом механически повредить. В общем заявку закрыли, когда как я с этим не согласна. И так если завтра вы все-таки не вызовите специалиста для осмотра на дом, я еду в салон, где заказывала вашу бракованную мебель, оставляю письменную претензию и жду установленный законом срок для рассмотрения претензии и если она не будет рассмотрена вами обращаюсь в суд с отнесением на вас всех судебных расходов, включая неустойку и предусмотренный законом штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы. Ну и параллельно мне не составит труда заглянуть в Роспотребнадзор и налоговую, к тому же жалоб на вашу компанию здесь хоть отбавляй и все обоснованные