Много Мебели - Самая ужасная компания

По договору от 26.11.2018 были приобретены кровать и 2 тумбы с 100% оплатой! Персонал магазина уверил, что доставка будет максимум через 20 дней! Прошёл месяц мебели нет! Через месяц позвонили и сказали, что могут осуществить только доставку кровати! На вопрос когда будет готов весь гарнитур (кровать и 2 тумбы) ответа нет! В связи с не понятными сроками решили отказаться и сделать возврат денежных средств. Приехала в магазин где заключала договор (г. Москва, ул. Святоозерская д 1 а) написала заявление (образец заявления дали в самом магазине) с указанием реквизитов банка для возврата. Сняли копию паспорта. Заявление приняли, сказали, что в течении 10 рабочих дней будет возврат. Сегодня 9.01.2019 позвонила в тот самый магазин, что бы уточнить когда будет перевод, и мне сообщили, что нужна бумага взятая из самого банка с реквизитами, без неё не будет возврата! Что мне нужно опять повторно к ним приехать с этой бумагой, повторно написать заявление, повторно привезти паспорт для ксерокопии! Администратор магазина стала меня утереть, что у них такой регламент! И что она не несёт ответственности за то что было до неё! (сказала что она первый день сегодня) ! Прошу принять меры! Или я буду писать исковое заявление в суд, с требование возврата денежных средств и возмещением моральной компенсации! Так же требую принять меры в отношении продавца консультанта Рагимовой (которая принимала мое заявление не должным образом как оказалось) !
Валентина