Много Мебели - Решите вопрос возврата денег

Добрый день. Заказывала диван АМСТЕРДАМ 3 NEW, в сумме 9999.00 рублей. 13 мая 2020 г. Решила сделать возврат ДС 21 мая 2020 г. товар не пришел, написала на почту о возврате ДС и отмене товара. Пока ничего не ответили. Так как дивана у меня не было и я им не пользовалась можно как-то решить этот вопрос? Операторы ничего не могут сказать, говорят перезвонят и все на этом. После никто трубку не берет. Номер договора: OSU14200008386 Козлова Юлия Валерьевна. Если в ближайшие дни деньги не вернут, то буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. Давайте решим этот вопрос мирно.