Много Мебели - Растрескалась обивка дивана Берг

17 мая 2014г. по Договору № ММ_СБ15Н000505 приобрел диван в магазине много мебели. В течение ГАРАНТИЙНОГО СРОКА эксплуатации были обнаружены дефекты - растрескалась ткань обивки дивана (кожезаменитель), провалились посадочные места, не держат форму подушки на спинке дивана.
На сайте «Много мебели» была оставлена заявка на ремонт № ИМ0006002 от 10.03.2017г. После осмотра экспертом и составления акта на ремонт, был звонок с «горячей линии», в котором нам сообщили, что в ремонте отказано по причине неправильной эксплуатации. (Основная причина отказа по словам эксперта в момент осмотра - это отсутствие такой модели в производстве и продаже в настоящее время (то есть диван не на что обменять и нет такого материала для перетяжки обивки)).
При обращении в магазин «Много мебели» на ул. Большевисткая д. 263, 23.03.2017г. (г.Новосибирск) было составлено заявление на возврат денежных средств за некачественный товар.
После этого был очередной звонок с «горячей линии» с отказом по той же причине.
При обращении на «горячую линию» пояснить более подробно причины отказа, сообщить телефоны и ФИО лиц, принимавших решение и к которым можно обратиться с вопросами, сообщить телефон и местонахождение юридической службы вашей организации - «горячая линия» на все отвечает одной фразой: «письменных отказов не даем, телефонов нет, ФИО нет, не уполномочены сообщать».
14.04.2017г. отправил по почте претензию заказным письмом. Ответа до сих пор нет!