Много Мебели - Продавец не отправил претензию по качеству

Я приобрела пуф-грушу 11.02.2017 года, договор № Юг10Еи00000149.
Пуф оказался некачественным, он просел более, чем вполовину. В ремонте его мне отказали, о чем сообщили по телефону.
Я написала претензию на возврат денежных средств, копия ее лежит в Отделе ЗПП. В магазине продавец Лидов Е.В. заверил ее, сделал вид, что отсканировал и будто бы отправил в сервисный центр. Претензия была написана 14.03.2017 г. Согласно закону, деньги должны вернуть мне в течение 10 дней. Я подождала 10 дней и сегодня, 27.03.2017. позвонила на горячую линию этой компании.
Оператор мне ответила, что моей претензии они не получали и никакой рекламации на требование возврата денег они не составляли. То есть одно из двух: либо ваш продавец Лидов Е.В. обманул меня и не отправил вам претензию, тем самым нарушив закон, либо вы ее получили, но не зафиксировали, также нарушив закон, о возможности такого вашего поведения меня предупредили в Роспотребнадзоре.
Помимо этого оператор сказала мне, что в течение 20(!) дней со мной должны связаться (!) опять, чтобы сообщить о вашем решении. Вы что, совсем издеваетесь? Вы нарушаете все законы, кормите меня обещаниями, и снова будете писать мне стандартные отписки?
Когда мне вернут мои деньги?