Много Мебели - Привезли не тот шкаф купе [Решена]
Здравствуйте! 02 октября мне наконец доставили мебель по договору Г-ЖВ0000000715 от 25.08.2018. Хотели сами собрать шкаф-купе Элит-160. Начали сборку его самостоятельно и только смогли собрать боковые стенки, дно и крышу. В результате чего увидели, что шкаф больше чем мы заказывали (трехстворчатый шкаф-купе Элит вместо двухстворчатого), поэтому дальше у нас ничего не получилось со сборкой. Двери привезли 2 шт., как и положено, а остальные комплектующие совершенно от другого шкафа из этой серии. Коробки от комплектующих выбросили. Я оставила претензию им 11.11.2018 на горячей линии. Мне сказали, что перезвонят в течение 21 календарного дня, а сам вопрос о замене может решаться около 45 дней. Столько ждали до этого доставки, а теперь придется два месяца менять то, что мы не заказывали.
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 14.11.2018
Добрый день.Устранение дефекта должно быть произведено в течение 45 дней с момента обращения.
Ожидайте, пожалуйста, звонка для согласования выезда мастера. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Доп. информация от Irinika 11.12.2018
Здравствуйте! После моего обращения с претензией в компанию. Они сказали, что в течение 20 дней к нам приедет мастер, чтобы проверить. Прошел практически месяц, но мастер так и не позвонил. Я опять звонила этой фирме с претензией, что мастера мы так и не дождались. Они все зафиксировали и опять тишина настала. Я еще раз позвонила и опять напомнила про мастера. И вот прошел месяц и наконец мастер объявился. Подтвердил, что шкаф совершенно не тот, действительно, привезли. Оформил свои бланки, пофотографировал и сказал, что в течение 10 дней должны произвести замену.Надеюсь, что 10 дней растянутся не так, как предыдущие обещанные 20. Ждем в очередной раз.Доп. информация от Irinika 12.12.2018
Еще раз здравствуйте! Вы написали: Устранение дефекта должно быть произведено в течение 45 дней с момента обращения.Я обратилась 11.11.18 г. с претензией, мастер приехал 10.12.18 на осмотр и сказал, что в течение 10 дней произведут замену на новый шкаф. Сегодня (12.12.18) мне позвонила оператор и сказала, что сначала приедут и заберут шкаф, который нам неправильно привезли, а потом в течение 30 дней только привезут новый на его место. По моим расчетам до 26.12.18 (это как раз пройдет 45 дней с момента обращения) шкаф как бы должен быть заменен, но почему мне говорят опять про какие-то еще 30 дней дополнительно. Или я что-то не так поняла или неправильно посчитала?