Много Мебели - Отказываются выдавать товар со склада полностью оплаченный

2

В общем: сделали заказ дивана, комода и туалетного столика, общая сумма 38.000 р. Договор заключен и сразу полностью оплачен в магазине 14 июня 2019 г. 23 июня 2019 года (воскресенье) с нами связывается логист и говорит что Ваш товар доставлен приезжайте и забирайте. 24.06.2019 года (понедельник) едем на склад к 10 часам утра в ТО п. Петровский ул Парковая д. 7 а он... ЗАКРЫТ! У них выходной воскресенье и понедельник! В этот же день 24.06.2019 года (понедельник) в 13:30 по Тульскому времени на телефон падает СМС о том, что приезжайте хоть сегодня и забирайте диван с 11 ч до 15 ч. самовывозом (доставку не стали брать) до 26.06.2019 г. После чего 25.06.2019 году отзвонившись в главный офис в Саратове, мы предупредили, что будем в другом городе и не сможем забрать диван 26.06.2019 г. заберем 27.06.2019 г. Нам сказали а ну окей логисты отзвонятся все соглосуете по быстрому все чики пуки вам сделаем. По итогу приехав 27.06.2019 г. на склад нам сказали а вашей мебели нет. Ждите типо звонка логиста чтобы вы могли забрать свою полностью оплаченную мебель! Соответственно возникает вопрос который был задан и на горячую линию и на складе: Если товар пришел в субботу, и 3 дня на вывоз а в воскресенье и понедельник у вас выходной то мы не сможем его забрать во вторник? нам сказали нет не сможете. Да как это так? 3 рабочих дня должно давать на вывоз, не будних дня, а 3 рабочих дня чтобы забрать со склада, когда склад работать будет! Что это за бред и беспредел? И отказываются возвращать деньги так как вся сумма была оплачена картой! Но это даже мелочь... 26.06.2019 г. в 19 ч. 05 мин по МСК времени приходит смс о том, что по договору не осуществлен самовывоз товара ждите звонка логиста. И как вы думаете кто нибудь позвонил? Угу... Дулю с маслом и по шее к морде! Набрали на работу по объявлению, логисты с односторонним телефон которые сами названивают когда им удобно. Ну да ну что такого а вот мы тебе в субботу позвоним забирай товар и нам срать, что если в субботу не забрал мебель а воскресенье и понедельник выходной то ну такова судьба твоя. Представители много мебели жду от Вас ответа. Номер договора: К-ГД0000000488

Пролетарская, 2 (Макси)

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 28.06.2019

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 28.06.2019

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от Feklisk 28.06.2019

И как выяснилось 27.06.2019 года что оказывается камода нет!
Хотя в смс указано что все пришло!

Доп. информация от Feklisk 28.06.2019

Прошу Вашему вниманию ниже 2 комментария от моего имени с прикрепленными фотографиями СМС от Вашей компании которые по факту не соответствую действительности.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 01.07.2019

Добрый день. Согласно нашим данным столик туалетный и диван на данный момент Вам распределены. Позиции готовы к передаче с 11:00-15:00 по адресу: г. Тула, п. Петровский, ул. Парковая д. 7. Перед выездом уточните пожалуйста информацию по складу в салоне покупки.

Доп. информация от Feklisk 02.07.2019

Заказ был на диван, комод и стол. Где тогда комод, если по смс от логиста он прибыл?

Доп. информация от Feklisk 02.07.2019

Ну хорошо, где теперь мой диван?) если вы утверждаете что 1.07.2019 он был, а перераспределение было 30.06! Зато комод и стол есть!самовывоз будет! Это указано! Сразу три товара!

Комментарии

28.06.2019 Feklisk

Вот подтверждение из смс. Получается также в договоре с магазином не закреплено в отдельном пункте о том, что я должен забрать свою мебель в течении трёх дней! Ни где. Тогда что это получается? Диктовка своих правил, которые непонятны и глупы до абсурда, что полностью оплаченную мебель нельзя забрать со склада, а когда приезжаешь её не отдают, а после выясняется что комода то нет! Хотя в смс видно что комод пришел и забирайте приезжайте. И вот о чем я говорил в жалобе: смс пришло в понедельник в 13:30 но склад в понедельник не работает потому что у него выходной!

28.06.2019 Feklisk

Также 26.06.2019 г. мне пришло смс как можно заметить вечером, о том, что логисты мне перезвонят. НО 28.06.2019 г. уже сегодня, а звонка так и не было. Так задается вопрос: у Вас в компании сидят логисты с односторонним номером и Вы не можете на них повлиять, но тогда зачем они нужны если они не могут перезвонить второй день, тем более звонит не человек а робот! Зачем нужны они если у Вас много магазинов но вы даже не удосужились узнать работу складов именно ваших магазинов, а логисты присылают смс о том что все товары на складе, но по факту комода то нет! Вопрос состоял в том, как имея такую большую сеть магазинов, можно так халатно относиться к своей работе и набирать ЛОГИСТОВ над которыми у компании нет контроля)?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !