Много Мебели - Отказали заменить бракованный диван

Договор Б-МД0000000462 от 09.11.2018. Диван Милан привезли 11 ноября, при сборке обнаружился брак в двух местах на что службе доставки я указала эти дефекты. Мне ответили обратитесь в сервисный центр и вам его заменят. В этот же день было составлено обращение по телефону 84956422030, которое зафиксировали. Через 5 дней позвонила девушка из центра (вот ее номер 89272778511) и сообщила что диван мне никто менять не будет, так как акт передачи подписан и вы с ним согласились, претензий у вас не было. Также ответила мне что я сама его испортила в процессе эксплуатации! ЧТО простите? Обратите внимание на фото, его и за год так не испортишь. Остальную мебель стенка, стол трансформер и пуфик, мне так и не привезли (сегодня уже 15.11,2018) Хамское отношение к клиентам. Кстати в интернете очень много отрицательных отзывов о данной компании и все они связаны только с хамским отношением, нет ни одного плохого отзыва о качестве мебели, поэтому Уважаемый ИП Максим Александрович гоните в шею своих бракованных сотрудников. Отдельное спасибо менеджерам в Гранде Химки Дмитрию и Александру у которых я покупала мебель, вот кто действительно тактичен и дипломатичен в общении с людьми. Замените мне диван или давайте тогда расторгнем договор