Много Мебели - Отказ в возврате денежных средств по гарантийному товару с заводским браком

0

При заявленном сроке гарантии на сайте компании 10 лет, и по договору 3 года, диван развалился не прослужив и года! Подала заявку на возврат денежных средств, приходил мастер, составил акт осмотра товара, в котором указал, что дефект заводской - не проклеенный каркас. Но в возврате денежных средств мне отказали, причем по телефону, без оформления каких либо документов. Девушка сообщила мне, что они приняли решение, что это механическое повреждение в процессе эксплуатации. На сайте компании указано, что гарантия не распространяется на механические повреждения, возникшие во время самостоятельной транспортировки и сборки мебели. (Доставка была от компании, сборка их же.) Ни о каких механических повреждениях в процессе эксплуатации речи нет. В Акте указан заводской дефект. Как специалисты компании приняли не выходя из офиса такое решение, при этом проигнорировав акт осмотра своего же мастера?

пр-т Набережночелнинский,37а

Доп. информация от ОльгаЧелны 21.02.2019

договор № Р-ОМ0000000231 от 16.09.2017 г.
Акт осмотра товара № СМ246000155 от 01.02.2019 года подписан мастером в день прихода 19.02.2019 года.

Доп. информация от ОльгаЧелны 21.02.2019

По акту осмотра заводской брак - не проклеенный каркас.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 22.02.2019

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от ОльгаЧелны 22.02.2019

Здравствуйте! Прошу результаты Вашего расследования выслать на мой почтовый ящик:olga.8691@mail.ru c указанием фамилий и должностей сотрудников, принимающих решение по моему обращению. На конкретные претензии должны быть обоснованные ответы и отвечающие за свои решения люди!

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 27.02.2019

Добрый день. На основании Вашего обращения была создана заявка в сервисный центр нашей Компании. Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение об отказе в удовлетворении требований. Надеемся на понимание.

Доп. информация от ОльгаЧелны 27.02.2019

За диван я заплатила 26000 рублей, он прослужил год. О каком понимании речь?
Мастер сервисного центра вашей компании проводил обследование дивана, и вынес заключение - непроклеенный каркас- заводской брак.
А на основании чего сервисный центр и ваши юристы приняли решение об отказе?
Где документ, в котором указаны конкретные причины отказа, фамилии и должности принимавших решение? У вас в договоре есть мой домашний адрес, я написала свой электронный адрес, но целая служба юристов отделалась двумя словами на сайте? "Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение об отказе в удовлетворении требований. Надеемся на понимание." - просто отписка, ничего конкретного. Понятно денег возвращать не хочется, но если не хотите возвращать людям деньги, продавайте качественный товар, а не то, что вы производите!
Гарантия производителя 18 месяцев. Ваш товар до них не "дожил". По условиям гарантии вы обязаны вернуть деньги.
Не надо отписки писать и надеяться на понимание. Я тоже на него надеялась, но вы всей компанией цинично издеваетесь над нами, целые службы создали, чтобы отписываться от нас. А не пробовали вместо этого потратить деньги не на своих юристов, а на улучшении качества своей продукции. Тогда вам и юристы не нужны будут. Люди перестанут возвращать вам диваны, когда они перестанут рассыпаться!
НАДЕЮСЬ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ!
Как и многие от вас пострадавшие , я вынуждена обратиться в суд и другие инстанции, которые обязаны защищать нас от вас!

Доп. информация от ОльгаЧелны 27.02.2019

Я прочитала все жалобы на вас на этом сайте, и практически всем вы пишите одно и то же.Заранее заготовленный шаблон, и никаких расследований и разбирательств. Вы даже не читаете, что вам пишут люди!
Очень печально, что у нас есть такие компании-мошенники как ваша, и что мы попадаем в ваши сети, верим вашим гарантиям на 10 лет, а потом вынуждены терять свои нервы и деньги, которые очень многим из нас с неа не падают!
Диван за 26000 рублей на год? Совести у вас нет! Я понимаю, что эти мои слова на ветер, но трудно их сдерживать в себе, когда так нагло и цинично обманывают!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !