Много Мебели - Отказ в возврате денег за некачественный товар

Купила диван Милан стандарт, договор №В-ЖН0000000043 в компании "Много мебели" 13 февраля 2018 года. К ноябрю 2018 этот диван превратился в гамак: спальное место провалено, перепад между спальными местами до 7 см,ощущается каркас, качество товара не устраивает. Срок гарантийного обязательства продавца 18 месяцев. Тем не менее компания отказала в возврате денег, так как по их мнению, фабричного брака нет. Внешне диван не повреждён. Вопрос: чей же это брак? Прошу помочь мне в возврате денег.