Много Мебели - Отказ в устранении недостатков [Неподтверждённая]
Покупали диван Атлант и кресло. Сначала все понравилось. Хорошая красивая мебель. Доставили, собрали. Никаких претензий. Но. Спустя время начались проблемы. Сначала потрескалась обивка у дивана. Вызвали мастера. Пришел, сфотографировал. Было принято решение поменять обивку. Материал ждали более 45 дней. Сначала не могли выяснить пришла ли обивка или нет. Потом долго "бегали" за мастером чтобы он ее заменил. Наконец дождались, заменили. Через некоторое время продавилось сидение. Сделали заявку. Сказали в течении 10 дней придет мастер. Не пришел. В сервисе сказали не может быть. Теперь то точно придет. И так 5 раз. Более двух месяцев. Пришлось писать в защиту прав потребителя. Решили вопрос. Теперь продавилось сидение у кресла. И это с учетом что на нем редко кто сидел. Вызвали мастера. В этот раз пришел быстро. Снял пружину, сфотографировал. Сказал отправит в сервис. Но уже тогда сказал, что у них новая политика. Они всем отказывают. Позвонили с сервиса. В ремонте, в замене пружины отказали. Сказали это не производственный брак. А что тогда брак, если в кресле кроме пружин и деревяшек ничего больше нет. Что это за пружины, которые не выдерживают даже гарантийного срока. При этом это не диван на котором могут спать, а кресло. Попросили опять пригласить мастера. Отказали. Вам отказано и все. Вот если еще что нибудь сломается, тогда звоните. Можете сами сфотографировать пружины и на прислать. Для того что бы сделать фото, нужно отодрать обивку. Но как потом ее приделать назад самим. Звоню мастеру. Вы же сами видели пружину. Скажите ваше мнение. На что мастер сказал, что он в этом ничего не понимает, а сейчас разговаривать не может и перезвонит позже. С тех пор больше его не слышал. А на мои звонки не отвечает. Что же это за мастер, который ни в чем не разбирается и ничего не понимает. Оно и понятно. Ведь он работает на эту фирму. В магазине, где покупал мебель, сказали что мастер ничего не подтвердил и все записано только со слов клиента. Как будто он сам не делал фотографии и ничего не видел. К тому же скоро заканчивается срок гарантии. И им нужно протянуть время до ее окончания. А потом уже и претензии не предъявишь. Хотя репутация фабрику похоже не очень заботит.
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 19.12.2017
Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.С уважением представитель компании «Много мебели»
