Много Мебели - Отказ в сервисном обслуживании по гарантии [Неподтверждённая]

Добрый день, приобрела в данной компании угловой диван (договор Г-МЖ0000000453) и спустя 13 дней диван начал продавливаться. При получении товара никаких ВИДИМЫХ дефектов не было выявлено, тем более собирал сотрудник компании. В доме детей нет, спит один взрослый человек, соответственно, была бережная эксплуатация дивана. Значит, был скрытый дефект в каркасе дивана. Самое интересно, обратившись в компанию, сотрудники на словах отказали в гарантийном обслуживании и вызове мастера. Вопрос, как можно по телефону принимать такие решения, при том условии, что мастер не пришел и не осмотрел диван? В кц сотрудники под копирку одни и те же фразы твердят, вам отказано и точка. В письменном виде отказ отказываются направлять, на экспертизу принимать не хотят. Видимо выход один, обращаться в независимую экспертизу и с документами в суд.